Quali sono i vantaggi di un Chatbot?

I chatbot possono essere un valido aiuto per le imprese sotto diversi aspetti.

… Vediamo nel dettaglio quali possono essere i vantaggi.

Un chatbot è  un software incaricato di simulare una conversazione con un essere umano attraverso l’intelligenza artificiale. È un compagno virtuale che interagisce con i consumatori rispondendo alle loro tipiche domande.

I chatbot variano a seconda della piattaforma, delle caratteristiche di sviluppo, del tipo di comunicazione e delle funzioni.  Alcuni software sono programmati per offrire opzioni di risposta immediate; altri pongono domande più dettagliate per comprendere meglio gli obiettivi in base alle risposte fornite dagli utenti.

Quanti tipi di chatbot esistono?

• I chatbot di vendita: consultano i clienti e li aiutano a scegliere i prodotti;
• i leadbot: raccolgono solo i dati degli utenti e si offrono di programmare una demo del prodotto;
• i bot di transazione: si limitano a effettuare prenotazioni o ordini;
• i chatbot informativi: supportano gli utenti nella gestione del prodotto o servizio.

Perché la tua azienda dovrebbe utilizzare un chatbot? Quali sono i vantaggi?

1. servizio clienti: un chatbot è controllabile e programmabile in base all’esperienza dell’utente;
2. risposte rapide: un chatbot è sempre attivo e immediato per gli utenti;
3. sono personalizzabili: un chatbot può essere programmato in base alle diverse esigenze della tua clientela e dei prodotti.

Inoltre, gli assistenti virtuali sono utilizzati principalmente dai team di vendita, supporto e marketing; possono gestire attività di routine, aiutare a migliorare le prestazioni del team e il servizio clienti.

D’altra parte gli utenti interagiscono con i chatbot per rispondere all’esigenza di un’esperienza di shopping personalizzata o per altri tipi di servizi.

 

Cosa rende i chatbot così interessanti?

 

I chatbot aiutano le aziende ad interagire con i propri clienti in modo immediato, senza dover attendere la risposta di un operatore, aumentano le vendite e riducono i costi di gestione.

 

Chiaramente, gli assistenti virtuali non potranno mai sostituire completamente le persone ma possono ottimizzare i tempi dei dipendenti e rendere più fruibile la comunicazione con gli utenti.

Marika Pagliuca

Consulente Marketing